Wir suchen Sie: IT-Supporter First Level/User Help Desk (m/w/d)

für den Standort Dortmund

Ihre Aufgaben:

• Als Mitglied eines erfahrenen Teams sind Sie der kompetente Ansprechpartner für unsere Kunden in allen EDV-Fragen.
• Sie bearbeiten Störungsmeldungen mit modernen Ticket- und Fernwartungssystemen und in direkter telefonischer Kommunikation mit unseren Kunden.
• Sie installieren und aktualisieren Standardsoftware von Microsoft und branchenspezifische Anwendungen insbesondere für die steuerberatenden Berufe.
• Sie richten Peripherie-Geräte wie Drucker und Scanner nach Kundenvorgabe ein.
• Sie verwalten Benutzerkonten und Berechtigungen in Windows- und DATEV-Systemen.
• Sie erfassen komplexe Problemstellungen fachlich korrekt und geben diese an den Second-Level-Support weiter.
• Sie nehmen gelegentlich vor-Ort-Termine bei Kunden in der Region Ruhr wahr und beteiligen sich turnusmäßig an abendlichen Update-Installationsterminen.
• Sie erstellen und ergänzen die relevanten Dokumentationen.

Folgende persönliche Fähigkeiten bringen Sie mit:

• Strukturierte und analytische Vorgehensweise.
• Freude am Telefonieren und die Bereitschaft, auch mit EDV-Laien technische Sachverhalte korrekt zu ermitteln und zu lösen.
• Die Neugier, sich fremde Lösungen und Sachverhalte sachkundig zu erschließen und im angemessenen Rahmen zu supporten.
• Ihr Auftreten im persönlichen Kundenkontakt ist geeignet, das Unternehmen adäquat zu repräsentieren.
• Ausgeprägte Dienstleistungsbereitschaft.

Die fachlichen Anforderungen erfüllen Sie, wenn Sie:

• Über eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, z. B. Fachinformatiker Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation verfügen.
• Erste Berufserfahrung im Bereich Windows-Netzwerke und IT-Administration, sowie im First-Level-Support haben.
• Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, MS-Office, TCP/IP und E-Mail nachweisen können.
• Idealerweise haben Sie Erfahrung im DATEV-Support und verfügen über eine entsprechende Zertifizierung.

Wir bieten Ihnen:

• einen sicheren Arbeitsplatz in einem etablierten, inhabergeführten Unternehmen
• ein Arbeitsumfeld, das von langjährigen Kundenbeziehungen geprägt ist
• eine leistungsgerechte Vergütung und individuelle Entwicklungschancen
• betriebliche Kranken-Zusatzversicherung
• Stellplatz im Parkhaus
• kostenlose Getränke

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung einschließlich Ihrer Gehaltsvorstellung, die Sie bitte vorzugsweise per E-Mail an folgende Adresse senden: jobs@koehler-rapp.de